售前/售中
理赔流程
发票问题
售前/售中
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Q: 客户去XX地方，哪个产品合适？A: 需根据目的地引导销售，推荐适当保额的产品。
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Q: 投保年龄，特别是70岁，71岁对应的保费应该怎么计算？A: 按照周岁计算年龄，并在保费表中找到对应的保费金额。
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Q: 未成年人可以单独投保吗？A: 不能独立投保，投保人须为其父母或监护人信息。
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Q: 已经出境的旅行是否接受投保？A: 如客户已经身处境外，不接受已开始旅程的投保
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Q: 外国籍客人可以购买美亚保单吗？A: 符合在中国大陆境内常住条件即可（一年中在境内的居住时间累计达到或超过183天）。
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Q: 哪些产品能保邮轮和海岛？A: 目前还没有推出专为邮轮旅行而特别设计的产品，但部分美亚境外旅行险产品含针对公共交通工具意外的双倍给付意外伤害保障，购买前请先确认相关保障利益和保险条款。客人可根据海岛目的地选择合适的保险产品。
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Q: 旅行变更承保哪些内容？经常碰到客人问临时有事不能出行，是否能赔？A: 根据保单约定，旅行变更需要符合8种承保情形，而产生了已经支出但实际未使用且不可退还的合理且必须的交通费及住宿费，具体以合同条款约定为准。 是否属于保险责任范围，以公司理赔部对实际赔案的处理结果为准。
（1）被保险人的直系亲属死亡或遭受严重身体伤害需住院治疗；
（2）被保险人遭受劫持；
（3）被保险人因遭受严重身体伤害需医疗运送、送返或住院治疗；
（4）旅行出发前七日内旅行出发地、途经地或目的地突发暴乱或暴动、公共交通工具承运人雇员罢工、恶劣天气、突发自然灾害和极端天气状况或传染病；
（5）旅行出发后，旅行途经地或目的地突发暴乱或暴动、公共交通工具承运人雇员罢工、恶劣天气、突发自然灾害和极端天气状况或传染病；
（6）被保险人骨折导致合格医生诊断该被保险人无法开始或继续原定行程；
（7）被保险人死亡；
（8）于原定旅行出发前七日内或旅行出发后因恐怖活动导致被保险人必须更改预定行程，但该恐怖活动须符合以下条件：
1）被保险人原计划前往或正在旅行的国家的政府因该恐怖活动的发生发布了不宜旅行警告或外国旅客立刻离开当地的建议；或
2）中国政府建议中国公民或居民立刻从该事件发生地撤离。 -
Q: 客人发生XX，救援管么？一般会问，担心什么事，具体举个例子，比如川航/生病/车祸。A: 建议有针对性回答；告诉客人旅行险承保的是意外事故或罹患疾病且属于保险责任范围内的情况，不承保受保前已经存在的疾病及其并发症，经本公司指定的支援服务机构或其授权代表从医疗角度认定为有运送或送返必要的，才能提供该救援服务。救援服务内容须结合保险合同的规定和保障利益决定。
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Q: 美亚产品去台湾能用么？A: 推荐相应产品：美亚“宝岛游踪”台湾旅行保障计划。
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Q: 办理签证适用哪个保险？A: 需要确认具体是哪国签证，再推荐相对应的产品和计划。
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Q: 赴澳洲旅游高龄老人用哪个保险？A: 本公司产品对于超过80周岁以上的老人是不承保的，而高龄老人申请澳洲签证一般会被要求体检并购买含一定医疗保障保额的保险。对于符合本公司承保年龄的客人，可推荐相应保额的产品。
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Q: 现在准备/已经出发，还可以购买吗？A: 美亚仅承保未开始的行程。举例：
-客人今天上午还未出发，晚上才出发，是可以购买的。但保单最快将在明天零时生效和起保。
-客人已出发或身处境外，不承保。 -
Q: 是不是所有国家都承保？A: 美亚旅行保险产品有针对不同国家地区的保障，具体详见保障范围和投保须知的不承保国家和地区。